Veelgestelde Vragen

A.    Bestellen

1. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?
Na het succesvol plaatsen van een bestelling ontvangt u direct een ontvangstbevestiging per email. Vervolgens zullen wij contact met u opnemen om een bezorg- of afhaalafspraak met u in te plannen. Veelgestelde Vragen.

2. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Wij kunnen uw bestelling altijd binnen twee a drie weken leveren voor een artikel dat op voorraad is. Voor artikelen die speciaal besteld moeten worden geld en levertijd van tussen de 6 en 12 weken. Dit is afhankelijk van het door u bestelde meubel. Na het plaatsen van een bestelling, zal er contact met u worden opgenomen, om een exacte bezorg- of afhaalafspraak te maken. 

3. Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
Vanaf het moment van bestelling tot aan het moment van verzending geldt dat u de bestelling altijd kosteloos kunt annuleren zonder een opgaaf van redenen. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u bestelde producten. Annuleert u de bestelling, nadat de bestelling aan u verzonden/bezorgd is, dan is Modernemeubels genoodzaakt u de verzendkosten (en eventueel gemaakte extra kosten) in rekening te brengen. Alle annuleringen dienen schriftelijk aan Modernemeubels kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via het Contact Formulier. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam, telefoon- en ordernummer te vermelden. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden. Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer, waarvan u de betaling aan Modernemeubels heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. Reeds betaalde bedragen worden binnen 8-14 dagen aan u terugbetaald.

4. Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja, hiervoor kunt u contact met ons opnemen via het contact formulier. U kunt uw meubels zelf komen afhalen of de meubels thuis laten bezorgen op uw adres in het buitenland. Voor het bezorgen op een adres in het buitenland zullen wij eerst een offerte voor u opstellen met de verzendkosten. Vermeld op het contact formulier:

1. De meubels waarin u geïnteresseerd bent
2. Verzendoptie: wilt u de meubels afhalen of thuis bezorgd krijgen?
3. Uw naam, aflever adres en contact gegevens.

Wij zullen dan zo spoedig mogelijk een aangepaste offerte voor u opstellen. Dit is nog geen verplichting tot aankoop.

5. Kan ik mijn artikelen ook laten installeren?
Ja, als u kiest voor het laten thuisbezorgen van uw meubelen is de installatie uiteraard inbegrepen. Het afmonteren wordt gedaan door een ervaren monteur.

6. Brengt Modernemeubels.com bezorgkosten in rekening?
U kunt tijdens het plaatsen van uw bestelling kiezen tussen het ‘afhalen’ van uw meubels of het laten ‘thuisbezorgen en monteren’ van uw meubels. De eventuele verzendkosten worden automatisch berekend en aan u getoond. U krijgt altijd de totale kosten in beeld te zien, voordat u uw bestelling plaatst.

B.    Afhalen, Bezorging en Levering

1. Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Wij zullen na het plaatsen van uw bestelling contact met u opnemen voor het maken van een bezorg- of afhaalafspraak met u. Wij trachten alle bestellingen die op voorraad zijn in overleg met u binnen twee weken te leveren. Voor spec bestelde producten geld een levertijd van 4-12 weken afhankelijk van het bestelde item.

2. Kan ik mijn bestelling ook direct zelf afhalen?
U kunt uw bestelling ook zelf afhalen. Een optie hiervoor wordt getoond tijdens het plaatsen van uw bestelling. Uw bestelling zal na plaatsing echter eerst door ons klaar moeten worden gezet. Wij zullen dan ook eerst contact met u opnemen voor het maken van een afhaalafspraak.

3. Welke ervaring heb ik nodig voor het afmonteren van de meubels als ik deze zelf afhaal?
Bij het afhalen van uw bestelling wordt u geholpen door een ervaren persoon met een jaren lange ervaring in de meubelbranche. Hij geeft u alle uitleg die nodig is voor het eventueel in elkaar van het meubel.
 
4. Waar blijft mijn bestelling?
Als u ervoor gekozen heeft om uw meubels thuis te laten bezorgen, dan zullen wij eerst contact met u opnemen voor het maken van een bezorgafspraak. Hebt u vragen over de status van uw bestelling, neem dan gerust contact met ons op via het online contact formulier.

5. Moet ik extra betalen als iets wordt nageleverd?
Nee, indien er een meubelstuk wordt nabezorgd, hoeft u geen extra kosten te betalen.

6. Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?
  Ja, dit kunt u eenvoudig opgeven tijdens het plaatsen van uw bestelling. Kies hiervoor bij ‘Verzendopties’ voor ‘Verstuur mijn bestelling naar een ander adres.’ U krijgt deze opties automatisch te zien tijdens het plaatsen van uw bestelling.

7. Kan ik een afspraak maken voor een aflevering?
Ja, na het plaatsen van uw bestelling nemen we contact met u op voor het maken van een persoonlijke bezorg- of afhaalafspraak.

9. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wij trachten alle bestellingen die op voorraad zijn in overleg met u binnen twee weken te leveren. Voor spec bestelde producten geld een levertijd van 4-12 weken afhankelijk van het bestelde item.

10. Kan ik mijn bestelling ’s avonds of in het weekend laten bezorgen?
Dit kan eventueel in overleg. Graag uw wensen vermelden in het contact formulier.

11. Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?
Na het contact van de transport firma wordt er een afleverdag afgesproken. De klant kan de dag ervoor bellen voor een bloktijd waarin de bezorging zal plaatsvinden.

12. Ik heb mijn bestelling niet op de afgesproken datum ontvangen. Hoe geef ik dit door?
Mocht er iets misgegaan zijn met uw bezorging, of mocht u een algemene vraag over uw bestelling hebben, dan kunt altijd direct contact met ons op nemen via het vermeldde telefoonnummer in de bevestigingsemail van uw bestelling.

13. Ik woon op een bovenwoning zonder lift worden de meubels boven geplaatst?

Modernemeubels bezorgd op de begane grond, indien een lift aanwezig is waar de goederen inpassen kunnen de goederen ook boven geplaatst worden. Als u dit van te voren aangeeft zijn onze chauffeurs altijd bereid om te helpen het product naar boven te brengen zonder lift mits dit wel verantwoord is. Deze beslissing neemt de chauffeur ter plekke. Modernemeubels bezorgt met 1 chauffeur op de auto.

14. Bezorgen jullie in heel Nerderland?

Modernemeubels bezorgt in heel Nederland behalve de waddeneilanden. Dit is mogelijk maar tegen extra kosten.
 

C.    Ruilen & Retourneren

1. Kan ik een Artikel ruilen?
Ja. Dit moet wel worden aangegeven via ons contact formulier binnen 7 dagen na ontvangst. Modernemeubels geeft geen geld terug en eventuele transport kosten zijn voor rekening van de klant. Verder zijn de punten van hoofdstuk C punt 3 van toepassing.

2. Moet ik verzendkosten betalen als ik een artikel wil retourneren?
Ja, eventuele retourkosten zijn standaard voor eigen rekening. Zie punt 3 hieronder voor meer details over het eventueel retourneren van artikelen.

3. Mag ik mijn bestellingen nog terugsturen als deze niet naar wens zijn, ook al betreft het een actie?
U heeft een afkoelingsperiode van 7 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u bestelde producten (zie A punt 3).
Voor deze afkoelingsperiode gelden onderstaande spelregels:

1. Retourzending
De klant heeft het recht zonder opgave van redenen het product, binnen 7 werkdagen ingaande de dag na ontvangst, terug te sturen naar Modernemeubels. De klant ontvangt, afhankelijk van de staat waarin het product door Modernemeubels wordt ontvangen, het volledige aankoopbedrag (excl. verzendkosten) of een percentage daarvan terug. De klant dient vooraf per e-mail of brief een verzoek in te dienen voor terugname van het product. Hierin dient tenminste de staat van het product te zijn vermeld, zoals bepaald in lid 3 van dit artikel.
2. Kosten retourzending
Indien de klant besluit het product terug te sturen naar Modernemeubels, dan zijn de kosten van het retour zenden aan Modernemeubels voor rekening van de klant Eventuele schade welke ontstaat tijdens het retour zenden aan Modernemeubels zijn voor verantwoording en rekening van de klant.
3. De staat van het product
De staat van het te retourneren product heeft 3 variaties:
staat 1: het product is onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking en voldoet aan de voorwaarden gesteld in lid 4 sub a t/m d. De klant ontvangt 100% van het overeengekomen aankoopbedrag van het product retour. (excl.verzendkosten)
staat 2: het product is onbeschadigd, de originele verpakking is beschadigd c.q. geopend maar het product voldoet aan de voorwaarden gesteld in lid 4 sub b t/m c. De klant ontvangt 85% van het aankoopbedrag van het product retour. (excl. verzendkosten)
staat 3: het product is beschadigd of gebruikt, de originele verpakking ontbreekt. Het product voldoet aan de voorwaarden gesteld in lid 4 sub c . De klant ontvangt 50% van het aankoopbedrag van het product retour. (excl. verzendkosten)
4. De voorwaarden voor retourzending
De voorwaarden voor retourzending zijn als volgt:
a. het product is geheel compleet en in de originele staat.
b. het product is ongebruikt.
c. het product is schoon, zoals de klant deze heeft ontvangen.
5. Bepaling restitutiebedrag
a. Na ontvangst van het retour gestuurde product van de klant aan Modernemeubels, zal Modernemeubels het product door een deskundige laten onderzoeken. De klant wordt na dit onderzoek op de hoogte gesteld van het oordeel van de deskundige en het percentage dat aan de klant zal worden terug betaald.
b. Indien de klant akkoord gaat met het in lid 5 sub a gestelde percentage zal Modernemeubels het overeengekomen bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 8 werkdagen overmaken.
c. Indien de klant niet akkoord gaat met het in lid 5 sub a gestelde percentage blijft het product eigendom van de klant en dient de klant, voor eigen rekening, binnen een termijn van 8 werkdagen het product op de locatie van aflevering (lees het retouradres van Modernemeubels) op te halen.

 

Heeft u een vraag of opmerking? Neem dan gerust contact met ons op via het contact formulier. Veelgestelde Vragen.